avatar

Илья Лягушенко // Ilya Lyagushenko

Продакт в финтехе: retention, churn, рост доходности и CX

About

Я вырос из поддержки и клиентского опыта в продукт, поэтому умею не только смотреть на графики, но и понимать, какая реальная боль клиента стоит за цифрами

Работал в Рокетбанке, Яндексе и Т-Банке, сейчас — менеджер продукта в karta.io. Специализируюсь на финтехе, кредитных картах, удержании и клиентских сценариях, где результат влияет и на опыт клиента, и на экономику продукта.

О продукте, клиентском опыте и сервисных сценариях я пишу и говорю публично: мои материалы выходили в отраслевых и федеральных СМИ, некоторые тексты публиковались в научных изданиях, а профессиональные результаты были отмечены наградой Best Business Awards.

Путешествия для меня — не отдельная тема рядом с работой, а источник насмотренности: мне интересно замечать, как сервисы устроены в деталях и почему люди к ним возвращаются или уходят

  • 34% снижение оттока YoY
  • ₽400M+ годовой эффект
  • 7+ лет в IT
  • до 15 человек в команде

Фокус

Финтех и карты

B2C-продукты, кредитные карты, экономика продукта и сервисные сценарии вокруг них

Отток

Удержание, реактивация, возврат клиентов и проверка гипотез через метрики и эксперименты

Из поддержки в продукт

Переношу опыт поддержки и клиентского сервиса в продуктовые решения, процессы и интерфейсы

Собираю команды вокруг решения

Соединяю бизнес, аналитику, разработку и клиентский опыт в одно решение. Умею договариваться между функциями и двигать сложные инициативы вперед

Вне работы

Путешествия для меня — не отдых от продукта, а способ смотреть, как сервисы работают в реальной жизни. Я люблю фиксировать маршруты, собирать статистику поездок и превращать наблюдения в контент и side projects

Путешествия

MyFR24

История моих перелётов и авиационная статистика

Side projects

ilyathefrog.ru

Этот сайт и его исходный код

GitHub

Для кого я полезен

Компаниям

Продукт, удержание, клиентский опыт и сервисные улучшения с ощутимым бизнес-эффектом.

Людям

Карьерные консультации, менторство по продукту и помощь с переходом в профессию.

Конференциям и медиа

Выступления, интервью и колонки про продукт, retention, системное мышление и клиентский опыт.

My contacts

* Instagram запрещен в России; принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией в РФ.

How can I help

Speaker

Publications